Ответы на часто задаваемые вопросы!

Попробуйте найти ответ на свой вопрос в информационном разделе ниже или свяжитесь с нашей службой поддержки одним из удобных для вас способов:

  • Задайте свой вопрос сотруднику поддержки через Форму чата
  • Отправьте нам сообщение по электронной почте: assist1@gifttec.ru
  • Позвоните нам по телефону: +7 495 640-34-22

Мы обязательно поможем вам!

При обращении на адрес электронной почты, мы постараемся ответить в течение часа, но для решения технических вопросов, может понадобиться больше времени, и в этом случае мы сообщим вам о сроках дополнительно.

1. Для каких целей предназначена продукция, размещённая на вашем сайте?
Продукция нашей компании предназначена для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, занимающихся изготовлением сувениров и подарочной продукции, а также аналогичными видами деятельности.
2. Кто может приобрести продукцию, размещённую на вашем сайте?
Мы сотрудничаем с государственными и коммерческими организациями, а также индивидуальными предпринимателями, зарегистрированными и осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации.
3. Осуществляете ли вы доставку в регионы?
Мы осуществляем отправку заказов удалённым клиентам только транспортными компаниями, стоимость услуг которых оплачивается получателями груза. Поскольку тарифы перевозчиков зависят от объёма и веса груза, точную стоимость доставки из Москвы до вашего региона можно рассчитать только на основании фактического заказа.
4. Есть ли ограничения к минимальному количеству товара одного артикула в заказе?
Вы можете заказывать продукцию поштучно, за исключением некоторых позиций, которые мы отгружаем упаковками.
5. Имеются ли у вас оптовые скидки?
Наша компания предоставляет скидки в зависимости от суммы вашей отгрузки и, возможно, от регулярности закупок.
6. Как сделать заказ продукции, размещённой на вашем сайте?
Вы можете сделать заказ непосредственно на сайте с помощью функции «Корзина». Также можно скачать прайс-лист на сайте и внести необходимые количества в колонку «Заказ». После этого следует сохранить файл и отправить его на электронный адрес закреплённого за вами менеджера или на manager2@ciss.ru. После обработки вашего заказа, вам будет выставлен счёт на оплату имеющейся в наличии продукции.
Важно помнить, что:
  • В колонку «Заказ» необходимо вносить только числа!
  •  Любые изменения (в т.ч. форматирование данных, добавление или удаление строк и/или столбцов, копирование в другой файл) в прайс-листе недопустимы!
7. Почему заказ необходимо делать именно в вашем прайс-листе?
На основании присланного вами прайс-листа автоматически формируется счёт на оплату вашего заказа. Это значительно сокращает сроки выставления счёта и повышает эффективность и качество нашей работы.
8. Почему прайс-лист нельзя видоизменять?
Изменения в структуре прайс-листа затрудняют, а зачастую делают невозможным, его автоматическое считывание, что, в итоге, сказывается на оперативности обработки вашего заказа и сроках отправки счёта.
9. Можно ли сделать заказ в произвольной форме?
Счёт на оплату по заказу, сделанному в стандартном прайс-листе, высылается клиентам не позднее 1 часа с момента получения. Сроки обработки заказов, присланных в иной форме, будут зависеть от формы заказа, его объёма и степени загруженности отдела продаж. В этом случае мы гарантируем отправку счёта на оплату в течение 24 часов с момента получения заказа.
Важно помнить, что автоматизированная обработка заказов позволяет выполнить вашу заявку не только быстро, но и максимально точно!
10. Какие существуют формы оплаты заказанной продукции?
Юридические лица (в т.ч. Индивидуальные предприниматели), заключившие с нашей компанией договор поставки, могут оплатить товар, как в наличной, так и в безналичной форме. Оплата от физических лиц (Индивидуальных предпринимателей, не имеющих расчётного счёта) принимается в наличной форме или банковским переводом.
Оплата с помощью платёжных интернет-систем временно не принимается.
11. Чем отличаются белые кружки ПРЕМИУМ и СТАНДАРТ и что такое Orca?
Белые кружки под сублимацию СТАНДАРТ предназначены для оперативного изготовления больших тиражей однотипного дизайна, например, корпоративных заказов для промо-акций с нанесением логотипа, но не под полную запечатку.

Для нанесения полноцветных изображений с полной запечаткой рабочей поверхности кружки по индивидуальным (штучным) заказам мы рекомендуем использовать белые кружки под сублимацию ПРЕМИУМ.

Линейка сублимационного полимера торговой марки «Orca», производства «Photo USA Electronic Graphic Inc.», дает возможность достичь стабильно качественного переноса изображения на все совместимые поверхности (керамика, нержавеющая сталь, алюминий и прочее.). Международные стандарты экологической безопасности, которым соответствует сублимационный полимер торговой марки «Orca» делают безвредным как сам процесс нанесения изображения, так и конечный продукт.

Кружки с нанесённым изображением с помощью сублимационного полимера «Orca» выдерживают до 3000 циклов мойки в посудомоечной машине без потери качества, что было подтверждено всемирной независимой экспертной организацией SGS. Особый состав сублимационного полимера торговой марки «Orca» делает цветопередачу более яркой, что выгодно выделяет данный бренд в сравнении с аналогами.

Важным показателем является стабильно качественное нанесение изображения, без каких-либо разводов или неровностей. Изображение долгое время будет сохранять блеск и приятно ощущается тактильно.

Сублимационные кружки с логотипом «Orca» поставляются в Европу и Северную Америку – рынки, исключительно требовательные к высоким стандартам качества, которым соответствуют лишь данные кружки. Именно их можно в полной мере отнести к категории «Премиум», потому что только данная категория качества соответствует совокупности требований европейского и североамериканского рынков, таких как: качество покрытия и геометрия рабочей поверхности кружки, степень её белизны, геометрические параметры кружки и ручки, толщина и качество полимерного слоя. В кружках с логотипом «Orca» все перечисленные и ряд других параметров имеют максимально возможные показатели.
12. Можно ли получить качественные фотографии вашего товара, но без логотипа, для размещения на своём сайте?
Контент наших интернет-ресурсов предназначен для информационной поддержки клиентов при составлении заказов, а также для наглядного представления ассортимента продаваемой нами продукции. Все материалы защищены от несанкционированного использования, так как являются собственностью нашей компании и не предназначены для стороннего использования.
13. В чём отличие термопрессов с механическим и электронным управлением от полуавтоматических прессов?
Термопресс с механическим управлением нагревается до заданной температуры, которая поддерживается в течение всего времени работы. Температура и время изготовления задаются с помощью переключателей и дисплея механического типа. Электронное управление отображает время и температуру на одном электронном дисплее, которые устанавливаются нажатием сенсорных кнопок. Полуавтоматический плоский пресс, по прошествии заданного времени, поднимает нагревательный элемент (плиту), предохраняя изделие от перегрева.
14. Как забрать товар самовывозом?
Вы можете забрать товар самовывозом в соответствии с графиком работы склада. Обращаем внимание, что среднее время сборки одного заказа составляет около 30 минут, и в вечернее время рекомендуем приезжать за заказом не позднее получаса до окончания работы.
15. Что делать, если я стою в пробке и не успеваю подъехать за самовывозом до закрытия склада?
Обязательно свяжитесь с менеджером нашей компании. В зависимости от объёма вашего заказа и дорожной ситуации, ваш заказ будет собран заранее или перенесён на следующий день.
16. Как осуществляется продажа промышленного оборудования (термопрессов)?
Как и всё оборудование, промышленные прессы продаются на основании договора, заключаемого с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Большая часть оборудования производится и поставляется под заказ в течение 2-3 месяцев с момента внесения покупателем 50%-ой предоплаты. Оборудование, имеющееся в наличии на складе, отгружается при поступлении от покупателя 100%-ой оплаты. Обращаем внимание, что отгрузка промышленного оборудования производится строго с московского склада ООО «ИНКТРЕЙД», а его доставка до транспортной компании осуществляется силами и за счёт покупателя.
17. В чём отличие термопрессов серии START, MASTER и EXPERT?
Оборудование серии START рекомендуется начинающим пользователям, т.к. за счёт невысокой стоимости позволяет минимизировать издержки на начальном этапе открытия бизнеса. Термопрессы серии MASTER отличаются высокой надёжностью, улучшенными эксплуатационными характеристиками и увеличенными гарантийными сроками. В серии EXPERT представлено оборудование для «продвинутых» пользователей, которое отличается улучшенным качеством сборки и повышенными эксплуатационными ресурсами.
18. Как стать вашим дилером?
Информация общего характера размещена в разделах Сотрудничество и Дилеры. Более подробную информацию вы можете получить, отправив заявку на электронную почту trade@ciss.ru